荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谢威）“以前办个出入境证件加身份证换领，一窗通办得跑两个地方，武汉折腾大半天。经开局带七里河区彭家坪镇新闻网现在一个窗口全搞定，安分半小时完事，新气象真方便！一窗通办”在武汉经开区政务中心公安窗口，武汉刚刚办完业务的经开局带某大型国企员工李先生说出了许多市民的心声。

这声“方便”背后，安分是新气象一场静水流深的改革。近年来，一窗通办面对经济持续增长、武汉人口加速集聚带来的经开局带政务服务新挑战，武汉经开区公安分局没有绕着问题走，安分而是新气象以体系化思维破局，用“一窗通办”的七里河区彭家坪镇新闻网小切口，撬动了服务效能的整体提升。

从“九龙治水”到“一家统管”

改革之初，痛点清晰而尖锐——窗口民警隶属派出所、辅警归属大队，管理权责交叉，经开、汉南两个片区标准不一，“同样的事，隔壁窗口办不了”曾是常态。

“以前群众来办事，最怕听到‘这个不归我们管，你去那边问问’。”武汉经开区公安分局政务服务大队负责人回忆说。

改变从体制机制入手。分局组建政务服务大队，将原本分散在治安、内保、网安、禁毒、出入境等多个部门的272项区级政务服务事项，分两批全部整合过来。全区8个政务服务窗口，从此统一服务规范、统一考核标准、统一人员管理。

“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式推行后，综合窗口实现了全事项通办。窗口工作人员也从“专科医生”变成了“全科大夫”，咨询“一口清”、办理“即办即结”成为新常态。

从“坐等上门”到“主动敲门”

窗口整合只是第一步。经开区外籍人士多、高端人才多、企业分布广，如果服务还停留在“我开什么窗、你办什么事”的老路上，群众的“急难愁盼”依然解不了。

转变发生在理念上——“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”。

在区政务中心，一个高标准建成的外国人签证制证室格外引人注目。多语种服务、签证申请审核制证全流程一体化办理，外籍人士办证周期大幅压缩。“以前办签证要等很久，现在快多了，这对我们外企来说太重要了。”一家德资企业人事主管感慨道。

不仅如此，分局还主动对接车企、科创园、涉外企业，建立警企联动专班。企业员工落户、居住证办理、团组出境、车辆备案，批量办理、集中制证成为标配。针对重点企业重大项目，绿色通道、专人代办、急事特办一样不少。

“一刻钟”便民服务圈也在加速形成。民生、涉企高频事项下放到社区、园区警务室，群众就近咨询、就近办理、就近取证。服务盲区被逐一填补，政务服务的“最后一米”彻底打通。

周末和节假日延时服务、午休不打烊、高峰时段增开潮汐窗口、中高考和换证季全员停休加急办理……一系列“硬招数”背后，是“当日事当日毕”的郑重承诺。

从“人海战术”到“智慧赋能”

2025年，全区全年办理身份证1.76万件、出入境证件5.5万件。四季度换证高峰期，传统人工办理模式面临巨大压力。

科技成为破题关键。依托大数据共享平台，部门数据壁垒被逐一打通，常用证明材料实现系统自动调取、免提交。重复跑腿、重复提交材料成为历史。

线上办事渠道同步优化。身份证换补领、居住证办理、交通违法处理等高频事项，智能预审、线上秒批、全程网办成为现实。“掌上办、一网通办”让群众足不出户就能办成事。

更贴心的是，政务大厅、社区、产业园区全域布设的24小时自助服务终端，让“上班没空办、下班没处办”的烦恼烟消云散。老旧设备全面检测调试，存量盘活、科学增配。针对特殊群体、急办业务，自助办理兜底服务兼顾便捷性与人性化。全年业务办理“零差错、零投诉”——这份成绩单，是群众用脚投票的结果，更是改革成效最好的注脚。

从“分散管”到“一体抓”，从“被动等”到“主动办”，从“人工干”到“智能帮”，武汉经开区公安分局用一场刀刃向内的改革，换来了群众办事的省心、暖心、舒心。正如一位前来办事的市民所说：“现在来公安窗口，心里有底了。”